Моят най-добър урок по комуникация

Какво представлява комуникацията или общуването? Ефективното общуване е признак за сила - признак, че вие познавате и контролирате проблемите. Ефективното общуване не реагира на събитията. Ако ние реагираме, значи не действаме...