Маркетинг на услугите в една голяма банка

Като вземат предвид и резултатите от други проучвания, създателите на моделаза маркетинг на услугите, предлагат качеството на услугата (с оглед на представите на потребителя) да бъде функция от съществуващия вакуум (GAB) между очакваната услуга...